SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。 以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。 SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。 我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！ 歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！ 【What you will be doing】 -即時處理客戶來信、訊息、及來電問題 -基於產品文檔，向客戶提出有效率的解決方案 -記錄客戶相關問題，定期匯整與回報給產品部門 -使用後台或者試算表做好相應記錄 -協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議 -協助將產品文檔和培訓影片等內容翻譯成目標市場的當地語言 -協助業務部門進行市場拓展相關工作 【Who we are looking for】 -高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力 -文書作業能力 -耐心及親切的溝通方式 -積極進度，以解決客戶問題為成就感的心 -對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠 -對越南的網路商店及網購文化有基礎的概念 -一個禮拜至少能進公司2~3個整天 -越南文聽說讀寫流利，中文或英文可進行一般商務溝通 【It'd be plus if you have】 - 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放 - 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等軟體之經驗 - 具顧客／專案管理、業務銷售經驗 - 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗 - CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk [What you will be doing] Manage merchant success and happiness of our merchants by providing top-notch support and service. Learn and understand our product and keep updated with the new product features. Answer incoming questions via live chat, email and phone calls, handle merchant enquiries. Collect feedback and highlight the pain points from merchants. Provide effective feedback/report to the product team to prioritize development tasks and suggest new product features. Translate and edit FAQ and training materials for local team and market. Support regional/local team complete market expansion related tasks. [Who we're looking for] A sincere relationship-builder, self-motivator, and team player. 100% merchant-focused attitude. Excellent communication skills. Strong typing skills and good command of Vietnamese, fluent in English or Traditional Chinese. Strong time management and expectation management skills. Comfortable with uncertainty and situations where there is no “right answer.” Positive attitude, patient with people and willing to learn. Curious and interested in technology and new products. Could work 2~3 days a week Knowledge with E-commerce environment in Vietnam. Knowledge with E-commerce marketing tools, such as Google Analytics, Facebook Pixel, AdWords, etc. [It'd be plus if you have] E-commerce marketing experiences. Hands on experiences with marketing tools like: Google Analytics/Facebook Pixel, AdWords, etc. Project and account management skills Experience in any customer facing role or at E-commerce platforms is preferred. Adapt to CRM tools ie. Salesforce, Intercom and Zendesk.

SHOPLINE 致力於打造全球智慧開店平台，提供全方位電商功能，協助品牌實現全通路零售；透過優越的技術串接第三方服務以及平台，為店家銷售注入成長動能；同時 SHOPLINE 也有跨越 5 個城市的國際化團隊，協助店家跨境銷售。自2013 年創辦以來，全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務，包含 AGATHA、Dazzling、杜蕾斯 Durex、古典玫瑰園、海邊走走、Lucy’s、毛起來、美珍香、Smith & Hsu、泰山、葡吉食品等知名品牌的網路商店。在 2018 年，SHOPLINE 也幫助店家接觸累計超過 2 億名消費者。 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品，並於 2014 年獲選加入矽谷著名初創企業育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊。更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單。 2019 年獲得新一輪資金挹注，投資人為中華開發創新加速有限公司以及阿里巴巴香港創業者基金。 保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！ 歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！ 2014 美國 500 Startups 第十屆新創團隊 2015 香港資訊及通訊科技獎 -- 最佳資訊科技初創企業 ( 商業市場 ) 優異證書 2016 阿里巴巴集團「香港創業者基金」首批名單 2017 成為 Google 大中華區電商平台合作夥伴 2018 成立胡志明市、吉隆玻、深圳等地辦公室 2019 中華開發創新加速有限公司、阿里巴巴香港創業者基金新資金挹注